Accueil des Personnes en Situation de Handicap
(PMR et PSH)

Durées :

7h

Lieu de formation :

Directement dans votre établissement

Effectif :

De 1 à 10 apprenants

Attribution finale :

Attestation de formation, délivrée à chaque participant à l’issue de la session.

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Objectif :

Cette formation vise à sensibiliser et former les collaborateurs en contact direct avec les personnes en situation de handicap (PSH) ou à mobilité réduite (PMR) pour garantir un accueil inclusif et adapté.

Les objectifs pédagogiques incluent :

  • Comprendre l’environnement du handicap et ses spécificités.
  • Maîtriser la réglementation relative à l’accueil des PSH, notamment la loi du 11 février 2005 sur l’égalité des droits et des chances.
  • Appréhender les différentes formes de handicap et leurs particularités.
  • Adopter une communication et des comportements adaptés pour un accueil professionnel et bienveillant.

Brochure :

Fiche de la formation
  • Présentation de la loi du 11 février 2005 sur l’égalité des droits et des chances.
  • Comprendre le principe d’accessibilité universelle (objectif de 2015).

Focus sur :

  • Droits des personnes en situation de handicap dans l’accueil.
  • Accessibilité pour les fauteuils roulants et accueil des chiens guides d’aveugles.
  • État des lieux et recommandations liées à l’Agenda d’Accessibilité Programmée (Ad’AP).

Identifier les 5 grandes catégories de handicap définies par la loi :

  • Handicaps mentaux, sensoriels, auditifs, visuels et moteurs.

Focus sur :

  • Autisme et troubles envahissants du développement.
  • Handicap psychique et maladies invalidantes.
  • Travailler sur les préjugés liés au handicap pour intégrer la différence dans l’accueil.

Adapter son comportement et ses actions en fonction des handicaps :

  • Difficultés liées à la vision, la mobilité, la compréhension, la relation, ou la communication orale/écrite.
  • Prise en charge spécifique des personnes en situation de handicap.
  • Utiliser un vocabulaire inclusif et professionnel.
  • Clés pour une communication adaptée : comportements à adopter et erreurs à éviter.

Cette formation s’adresse à toute personne en contact direct avec le public, en particulier :

  • Agents d’accueil.
  • Collaborateurs en charge des relations avec les usagers ou clients en situation de handicap ou de mobilité réduite.
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